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Como solicitar revisão de banimento/bloqueio da conta no WhatsApp (API Oficial da Meta)

O que significa um banimento ou bloqueio?

Quando uma conta de WhatsApp conectada via API oficial da Meta é banida ou bloqueada, ela perde a capacidade de enviar e/ou receber mensagens através da plataforma ChatFast Premium. Isso pode ocorrer por diversas razões, como:

  • Quebra das Políticas de Comércio ou Diretrizes da Comunidade da Meta;
  • Volume elevado de bloqueios por parte de contatos;
  • Uso de linguagem ou conteúdo considerado ofensivo ou sensível;
  • Campanhas em massa sem opt-in dos contatos.

Como identificar o bloqueio?

Você pode perceber o bloqueio por meio de:

  • Mensagens com erro de envio e alertas no painel da ChatFast Premium;
  • Aviso de status "bloqueado" ou "banido" na seção Apps > WhatsApp API;
  • Notificações ao tentar reconectar o canal;
  • Mensagens retornadas com erros como: "Esta conta foi banida" ou "Violation of WhatsApp Business Policy".

Pré-requisitos:

  • Ter uma conta na Meta Business configurada e vinculada ao seu número do WhatsApp.
  • Ser um administrador ou possuir permissões adequadas para acessar as informações de faturamento.
  • Ter um método de pagamento cadastrado e ativo na Meta Business.

Passo a passo para solicitar revisão do bloqueio

Se sua conta foi bloqueada indevidamente, siga este processo para solicitar uma revisão diretamente na Meta:

Passo 1: Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta

Passo 2: Abra o Gerenciador do WhatsApp

  • Selecione a conta afetada.
  • Role o cursor até encontrar a opção Status da Conta. Nesse campo, será exibido o status atual da conta, permitindo que você verifique se está ativa ou se há alguma pendência.

Passo 3: Verifique o status da conta

  • Você verá o status como:

Passo 4: Se a conta estiver bloqueada ou desabilitada, acesse a página inicial de suporte para solicitar a revisão e desbloqueio.

  • Clique nas três barras no canto superior esquerdo.
  • Em seguida, abrirá um menu—selecione "Página inicial de suporte" para acessar as informações do bloqueio.\

Passo 5: Na página inicial do suporte, role o cursor até a seção onde constam as informações das contas de WhatsApp.

  • Em seguida, clique sobre o status da conta que deseja verificar.

Passo 6: Ao clicar no status da conta dentro do Meta Business Suite, você será redirecionado para uma página dedicada a exibir os detalhes do bloqueio ou desabilitação da conta. Nela, é possível conferir:

  • A motivo do bloqueio, conforme informado pelo sistema;
  • A data em que a restrição foi aplicada;
  • As ações disponíveis no momento, como a opção “Request Review” (Pedir Análise) para contestar a decisão.

Passo 7: Para solicitar a revisão, clique no botão “Pedir Análise” e siga as instruções na tela para submeter seu pedido. Ao concluir, aguarde o posicionamento da equipe do Meta, que analisará sua solicitação e retornará com um parecer.

Explique que a conta está sendo usada para fins legítimos (atendimento ao cliente, vendas, suporte etc.);

Após o envio

  • A Meta geralmente conclui a análise e retorna com uma decisão em até 48 horas úteis, embora possa levar mais tempo dependendo da complexidade do caso ou da demanda do suporte .
  • A resposta será enviada para o e-mail cadastrado no Gerenciador de Negócios;
  • Caso a revisão seja aprovada, a conta será reativada automaticamente.

Dicas importantes:

  • Nunca utilize listas de transmissão ou mensagens em massa sem consentimento (opt-in);
  • Mantenha uma linguagem neutra e profissional nas interações com os clientes;
  • Evite envio repetitivo de mensagens automáticas com conteúdo promocional;
  • Se o bloqueio for frequente, revise suas práticas de envio e estratégias de abordagem.

Considerações Finais

  • Nem sempre o bloqueio implica a suspensão total: às vezes, apenas funções específicas são limitadas, mas você ainda pode solicitar uma revisão.
  • Se o botão de solicitação não estiver disponível, verifique se sua conta possui autenticação de dois fatores ativada, pois isso é exigido em alguns casos para liberar o pedido de revisão.
  • Mantenha-se atento aos prazos informados — geralmente há um período limite para enviar o pedido de revisão.